La empatía contraproducente
Cliente
"Configuramos el chatbot de atención al cliente para que fuera extremadamente empático. Tan empático, que acabó dándole la razón a un cliente enfadado y recomendándole comprar el producto de nuestra competencia directa."
BigLobster
Ayudamos a esta empresa a rediseñar su flujo de atención con IA, definiendo límites de respuesta, criterios comerciales y supervisión humana en los casos sensibles. Así consiguieron un chatbot útil y cercano, pero alineado con el negocio, sin riesgos absurdos ni fugas de ventas.